Trong hành trình xây dựng chính quyền số, cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, UBND xã Thượng Phúc đang từng bước tạo dấu ấn bằng những mô hình đổi mới thiết thực, hiệu quả. Một trong những điểm nhấn nổi bật năm 2026 là việc triển khai sử dụng mã QR code trong khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của UBND xã và Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Thượng Phúc.
Mã QR khảo sát trực tuyến góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số tại xã Thượng Phúc.
Đây được xem là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số ở cấp cơ sở, góp phần hiện đại hóa nền hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Thay vì sử dụng phiếu giấy truyền thống, người dân chỉ cần dùng điện thoại thông minh quét mã QR để thực hiện khảo sát trực tuyến sau khi hoàn thành thủ tục hành chính. Cách làm mới này không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn tạo sự thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch trong việc tiếp nhận ý kiến phản hồi của công dân.Theo kế hoạch của UBND xã Thượng Phúc, việc khảo sát sẽ được thực hiện thường xuyên hằng tháng, bảo đảm tối thiểu 80% cá nhân, tổ chức đến giao dịch và nhận kết quả thủ tục hành chính tham gia đánh giá. Nội dung khảo sát tập trung vào thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết công việc, mức độ hài lòng đối với đội ngũ cán bộ, công chức cũng như hiệu quả cung ứng dịch vụ công trên địa bàn.
Cán bộ xã Thượng Phúc thực hiện khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến thông qua điện thoại thông minh.
Điểm đáng chú ý là toàn bộ kết quả khảo sát được tổng hợp tự động trên hệ thống số. Qua đó, UBND xã có thể theo dõi, phân tích và kịp thời phát hiện những tồn tại, hạn chế để đưa ra giải pháp khắc phục hiệu quả. Đây cũng là cơ sở quan trọng nhằm nâng cao các chỉ số cải cách hành chính như PAR INDEX, SIPAS và PAPI của địa phương trong năm 2026.Không chỉ dừng lại ở ứng dụng công nghệ, mô hình khảo sát bằng QR code còn thể hiện tinh thần đổi mới tư duy quản lý của chính quyền địa phương. Mỗi lượt đánh giá của người dân chính là một "kênh giám sát" khách quan, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và thân thiện hơn.
Để việc triển khai đạt hiệu quả, UBND xã Thượng Phúc đã giao nhiệm vụ cụ thể cho từng đơn vị. Phòng Văn hóa – Xã hội chủ trì triển khai, tổng hợp và công khai kết quả khảo sát; Văn phòng HĐND và UBND xã thực hiện niêm yết mã QR tại Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số và Trang thông tin điện tử; Trung tâm Dịch vụ tổng hợp đẩy mạnh tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh, Zalo OA và các kênh thông tin cơ sở.
Có thể thấy, từ một thao tác quét mã đơn giản, xã Thượng Phúc đang từng bước xây dựng văn hóa hành chính số hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho quyết tâm chuyển đổi số từ cơ sở, hướng tới xây dựng chính quyền gần dân, vì dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.