Trên thực tế, quá trình chuyển đổi từ phương thức giao dịch hành chính truyền thống sang môi trường số vẫn gặp không ít khó khăn, đặc biệt đối với người cao tuổi và những người chưa thành thạo công nghệ. Việc đăng nhập tài khoản định danh điện tử, thực hiện thủ tục trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia hay sử dụng ứng dụng VNeID đôi khi trở thành rào cản đối với người dân.
Người dân viết thư cảm ơn, bày tỏ sự ghi nhận đối với tinh thần trách nhiệm và thái độ tận tình của cán bộ địa phương trong giải quyết công việc.
Từ thực tiễn đó, các Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại xã Thượng Phúc đã triển khai nhiều hình thức hỗ trợ thiết thực như hướng dẫn trực tiếp tại Bộ phận Một cửa, tuyên truyền qua các nhóm Zalo thôn, xóm và đến tận hộ gia đình để giúp người dân thực hiện các thủ tục trực tuyến. Phương thức “cầm tay chỉ việc” đã tạo sự gần gũi, giúp người dân từng bước làm quen và tự tin sử dụng các nền tảng số trong đời sống hằng ngày.
Hiệu quả của mô hình được thể hiện qua sự hài lòng ngày càng tăng của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Nhiều trường hợp đã chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và giảm đáng kể áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ.
Thành công của Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại xã Thượng Phúc cho thấy chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà còn là quá trình thay đổi nhận thức, thói quen và phương thức phục vụ. Khi người dân được hỗ trợ kịp thời, công nghệ trở thành công cụ hữu ích, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân.